13

May
2021

Онбординг: что это такое и как провести onboarding клиентов

Posted By : Harry Mahardika/ 581 0

Преимущества данного типа в том, что почту пользователь проверяет намного чаще, чем приложение в котором только что зарегистрировался. Еще плюс в том, что не нужно загружать приветственные экраны кучей окон и в том. А если верить результатам исследования Эндрю Чена, только 14% новых пользователей возвращаются к приложению после установки и только 2.7% не удаляют приложение спустя месяц. В целом по индустрии мобайла общая статистика вовлеченности после 90 дней пользования составляет всего лишь 4%. Именно по этому каждое знакомство с новым продуктом, должно сопровождаться «онбордингом».

  • Сарафанное радио — второй по качеству тип виральности после встроенной.
  • Если человек изначально сбит с толку, сталкивается со сложностями, не может разобраться в интерфейсе и не понимает, зачем ему нужен товар или услуга, то вряд ли станет клиентом.
  • Легко сделать видео запоминающимся, то есть выделить свой продукт с первых минут взаимодействия с ним.
  • А некоторые мобильные приложения используют онбординг, встроенный прямо в интерфейс продукта.
  • Важно следить, чтобы подсказки появлялись своевременно и не были навязчивыми.

Плохой онбординг отличается слишком подробными инструкциями и рекомендациями – лучше сделать ставку на ненавязчивый и беспрепятственный способ обучения клиента. Исходя из предыдущего пункта, следует отказаться от второстепенной информации, выстроив для клиента прямой путь к достижению его цели. Для более точной классификации клиента можно предложить ему небольшой опрос, результаты которого покажут, как с ним следует выстраивать работу. Соответственно, онбординг исходит из уровня подготовки и заинтересованности потребителя в покупке.

Онбординг: что это, как создать и настроить

Сперва критически важную информацию, которая нужна, чтобы клиент настроил и использовал ваш продукт. Дополнительную информацию можно запрашивать, только когда она действительно потребуется. Содержать ссылку на обучающий видеоролик или другие обучающие материалы по продукту. Включать список действий для эффективного использования продукта. Смысл в том, что уже при первом открытии продукта происходит настройка предпочтений пользователя.

онбординг пользователя

Если результаты отличаются незначительно, вам стоит пересмотреть методы онбординга. Для каждой отдельной задачи определите инструменты ее решения. Имейте в виду, что клиент должен в первую очередь попробовать те функции, которые помогут ему достичь цели.

Что такое онбординг пользователей и онбординг клиентов?

Когда человек находится на этапе сравнения нескольких вариантов, и другие продукты сразу дают ему поработать с шаблонами, то Asana проигрывает им. Netflix в свайпах рассказывает, что можно смотреть видео с любого устройства, скачивать их, отменить подписку в любое время. Они сразу же предупреждают пользователя об ограничении — оформить подписку через мобильное приложение нельзя. Если в продукте нет явного этапа оплаты, то разделения между first-use онбординг и обучающим онбордингом не будет. Если вы не хотите, чтобы Retention первого дня пробивал дно, то нужен хороший онбординг. Для этого разберемся, зачем он нужен, какие виды онбординга бывают, как их комбинировать.

онбординг пользователя

Подсчитайте прибыль, полученную благодаря онбордингу. Отследите, какие именно техники использовали клиенты, которые позже воспользовались платной версией продукта. Для удобства клиентов можно сделать на сайте раздел с документацией по использованию сервиса или FAQ (ответы на вопросы). Зная функции, которые важны клиенту, можно показывать их в процессе онбординга.

Метрики оценки онбординга

Если пассажир летит самолётом первый раз, то после такого онбординга ему понятно всё. Найти «момент успеха» сложнее, чем добавить прогресс-бар или подсказку. В такой задаче нужно в первую очередь общаться с клиентами до и после регистрации и узнавать о них как можно больше. Здесь вас ждет непосредственный опыт в привязке к фундаментальным принципам, которые может взять на вооружение каждый стартап. Хороший онбординг достигается, когда вы меньше фокусируетесь на собственном бизнесе и больше на своих клиентах. Онбординг не метрика , это реальный эффект — успешные пользователи.

онбординг пользователя

Разобраться в том, насколько хорошо работают приемы онбординга, позволяют специальные метрики. Поделитесь ассортиментом своего каталога, запустив кампании с бесплатными рекомендациями продуктов. Зарегистрированные и активированные пользователиПоощряйте пользователей совершать повторные транзакции или покупки через 7, 15 и 25 дней после их первой покупки.

Зачем нужен онбординг

Так пользователям не придётся делать ничего лишнего, чтобы понять, как работает ваш продукт. Дополните такие образцы данных примечаниями, в которых рассказывается о функциях вашего сервиса и их пользе. Если ввести слишком много примечаний, пользователи начнут их игнорировать.

онбординг пользователя

Это повысит лояльность пользователя и поможет его удержать. Человек узнаёт все, что ему нужно знать для комфортного что такое онбординг полёта. Этот тип онбординга представляет собой демонстрацию преднастроенных решений для пользователя.

Люди не любит онбординги

Здесь вы можете настроить новую рекламную кампанию или исправить существующую кампанию в черновике. Без информации о пользователе никак.Например, клиент должен заполнить информацию о себе в банковском или брокерском приложении. Даже возможность пропустить — это дополнительное действие.

Презентация и обучение

В разработке данного типа онбординга нету ничего заумного, поэтому легко реализовать. В свою очередь пользователя данная простота мотивирует к совершению первых действий. Пустые поля, где так или иначе должна была быть информация, естественно вписывается в дизайн приложения. Плюсы формата популяризации видео контента, это увлекательнее традиционных текстовых форматов.

Можно использовать готовые сценарии диалогов, либо создавать свои, исходя из особенностей вашего сервиса. СберБизнесБот— это готовый конструктор чат-ботов, https://xcritical.com/ содержащий более 150 различных сценариев диалогов. С помощью данного сервиса можно консультировать пользователей, давая максимум информации о продукте.

Нужно сделать его комфортным, чтобы пользователь мог эффективно освоить продукт, привыкнуть пользоваться им регулярно, а также определить и зафиксировать для себя его ценность. В начале 2022 года мы спрогнозировали, что вырастет спрос на авторские туры на нашей платформе и вместе с этим увеличится количество их организаторов. Поэтому мы начали менять существующий процесс онбординга, поскольку его было невозможно масштабировать. Падение регистраций новых продавцов на маркетплейсах снижает количество предложений и, соответственно, продажи. Поэтому еще при регистрации для них важно проводить онбординг.

Leave your comment